ベンチマーキングというのは、興味のある会社の取り組みを見学やインタビューで調査し、よいところがあったら自分の組織に持ち帰って同じようにやってみよう、というもの。今日は某住宅メーカーの皆様がVISTAにおみえでした。
どこの会社も「お客様満足度向上」のために一生懸命なんですよねー。VISTAもがんばらなければ。