私たちが長い長い間、綿々と繋いできた仕組み、それは営業スタッフ一人ひとりが書き綴る『お客様カード』。デジタル社会のこの時代になってもなお、これだけはアナログを通しています。
お客様のお車一台につき、一枚。A4の用紙の表面にはお客様のパーソナル情報びっしり詰まっており、裏面はそのお客様との接触履歴が事細かに書かれています。書ききれなくなると、白紙を糊付けして、何年も何年もそのカードに書き続けます。やむなく営業スタッフが退職したり、育児休業で抜けてしまい引き継ぐことがあっても、そのお客様との関係が・・・なんとなく温度を伝わってくるのです。
このカードを見ながら、お客様の顔を思い浮かべ、電話をかけメールをし、お手紙を書くのです。
ですから、毎日毎夜このカードを書くことは、営業スタッフのとても大事な使命なのです。
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